So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Wege, uns zu kontaktieren, inklusive genauer Antwortzeiten.

Ihre direkten Wege zu uns

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster unten rechts in der Casino-Fortuna-Lobby, sobald Sie eingeloggt sind. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten.

E-Mail und Kontaktformular

Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihr Anliegen Dokumente oder Screenshots erfordert. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Alternativ nutzen Sie das Kontaktformular auf casinofortuna.at, das Ihre Kunden-ID automatisch mitsendet.

Öffnungszeiten

Beide Kanäle sind 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Es gibt keine Zeiten mit reduzierter Besetzung.

Wobei wir Ihnen helfen

Kein Anliegen ist zu klein. Typische Fälle klären wir direkt im ersten Gespräch.

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Kontoverifizierung (KYC) mit ID, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Bestätigung. Die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Buchungen, Mindesteinzahlung ab 20 EUR, Mindestauszahlung ab 25 EUR, Tageslimit von 5.000 EUR und Wochenlimit von 10.000 EUR, Auszahlungszeiten je nach Methode (E-Wallets 0 bis 24 Stunden, Banktransfer 1 bis 3 Werktage).
• Technik: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielsessions, Anzeige-Fehler auf Mobilgeräten. Sie spielen über unsere HTML5-Web-App ohne Download auf iOS und Android.
• Bonusfragen: Willkommensbonus 100 Prozent bis 500 EUR mit 200 Freispielen, Code FORTUNA100, Umsatzbedingungen 35x, Gültigkeit 14 Tage, Reload-Bonus 50 Prozent bis 200 EUR, Wochenend-Cashback 10 Prozent, monatliche Slot-Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Vermittlung zu Hilfsstellen wie Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut.

Prüfen Sie vorab diese Punkte

Mit zwei Handgriffen klären Sie viele Fragen selbst, bevor Sie uns schreiben. Das spart Ihnen Wartezeit.

• Schauen Sie in unsere FAQ-Rubrik auf casinofortuna.at: Einzahlungsfehler, Bonusbedingungen und Auszahlungsdauern sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Erst nach vollständiger Verifizierung (ID oder Reisepass, Adressnachweis, Zahlungsmittel) bearbeiten wir Ihre erste Auszahlung.
• Sehen Sie in Ihren Transaktionsverlauf: Zahlungen erscheinen dort mit Zeitstempel und Referenznummer. Halten Sie diese Nummer bereit, falls eine Buchung fehlt.
• Für Bonusfragen notieren Sie den Promo-Code und den Zeitpunkt der Einzahlung, etwa FORTUNA100 bei Ihrer ersten Einzahlung ab 20 EUR.

Post und geschäftliche Anfragen

Für formelle Korrespondenz, etwa bei Dokumenten per Post, wenden Sie sich zunächst per E-Mail an [email protected]. Wir teilen Ihnen die zuständige Geschäftsadresse des Betreibers Fortuna Interactive N.V. innerhalb eines Werktages mit und nennen Ihnen die exakte Zustelladresse für Ihr Anliegen.

Presse-, Partner- und Affiliate-Anfragen senden Sie bitte mit dem Betreff 'Presse' oder 'Partnerschaft' an dieselbe Adresse. Unsere Kollaborationen bearbeitet ein eigenes Team und meldet sich innerhalb von 3 Werktagen. Spieleranfragen leiten wir nicht über diesen Weg, um die Bearbeitung der dringenden Fälle im Chat zu priorisieren.

Häufige Fragen zu Casino Fortuna

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Casino Fortuna?

Im Schnitt innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen, besetzt und öffnet sich unten rechts in der Lobby.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, bei Dokumenten und Screenshots ist die E-Mail der passende Kanal.

Meine Auszahlung kommt nicht an. Was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und den Transaktionsverlauf mit Referenznummer. Fehlt die Buchung weiterhin, kontaktieren Sie uns im Live-Chat mit dieser Nummer. E-Wallet-Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Banktransfers 1 bis 3 Werktage.

Kann ich mich auch telefonisch melden?

Wir bieten aktuell Live-Chat und E-Mail an. Der Chat beantwortet dringende Anliegen schneller als eine telefonische Hotline es könnte.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?

Sprechen Sie uns direkt an. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.