Verantwortungsvolles Spielen bei Casino Fortuna

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Wir bei Casino Fortuna stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und informieren Sie ehrlich über Risiken, Warnsignale und Anlaufstellen in Österreich.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlergehen

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko bergen kann. Deshalb kombinieren wir präventive Schutzmaßnahmen mit einem Support, der ohne Wertung auf Ihre Anliegen eingeht. Niemand bei uns muss sich scheuen, früh um Hilfe zu bitten.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, ungewöhnlich lange Sitzungen oder wiederholte Verlustjagd nach großen Einbußen. Zeichnen sich solche Muster ab, kontaktieren wir Sie aktiv, schlagen Limitanpassungen vor und verweisen auf Unterstützungsangebote. Zusätzlich können Sie Reality-Checks aktivieren, die Ihnen während des Spielens in regelmäßigen Abständen Ihre Spieldauer und Ihren aktuellen Kontostand einblenden.

Warnsignale erkennen Sie früh

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Anzeichen deuten darauf hin, dass Ihr Spielen nicht mehr rein der Unterhaltung dient. Je mehrere Punkte zutreffen, desto eher raten wir zu einem ehrlichen Gespräch mit unserem Support oder einer Beratungsstelle.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielseiten, Ausgaben oder Sitzungen vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark von Spielergebnissen ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Diese Schutzwerkzeuge stellen wir bereit

Jedes Werkzeug aktivieren Sie selbst im Bereich Konto, dann Sicherheit und Limits, oder auf Anfrage über den 24/7-Live-Chat. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Verschärfungen sofort.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, direkt im Kontomenü einstellbar.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können, bevor das Spiel pausiert.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren Höchsteinsatz pro Runde und schützt vor impulsiven Großwetten.
• Sitzungszeitlimit und Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der gewählten Dauer oder sperrt Sie für kurze Pausen (24 Stunden bis 7 Tage).
• Reality-Checks: Einblendungen alle 15, 30 oder 60 Minuten mit Spieldauer, Gewinnen und Verlusten der Sitzung.
• Cooling-off: eine bedingte Auszeit von 7 bis 30 Tagen, danach Rückkehr nur auf Ihre ausdrückliche Anfrage.
• Selbstausschluss: die stärkste Maßnahme, dauerhaft oder befristet, Details siehe unten.

Selbstausschluss, detailliert erklärt

Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme. Wir bieten die Stufen 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft an. Während der Sperrfrist ist ein Login unmöglich; Werbe-E-Mails und SMS von uns werden vollständig eingestellt.

Ihr Guthaben bleibt bei einem befristeten Ausschluss unberührt. Offene Wetten und laufende Bonusrunden werden zu regulären Bedingungen abgerechnet; bei einem dauerhaften Ausschluss zahlen wir Ihr Restguthaben auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus. Die Mindestauszahlung von 25 EUR greift hier nicht, wenn der Ausschluss dies rechtfertigt.

Einen befristeten Ausschluss verlängern Sie jederzeit kostenlos im Konto. Eine vorzeitige Reaktivierung vor Ablauf der Frist ist ausgeschlossen, auch nicht über den Support. Nach Fristablauf melden Sie sich einfach wieder an; bei einem 6-monatigen oder dauerhaften Ausschluss verlangen wir vor der Rückkehr ein Gespräch mit unserem Responsible-Gaming-Team und eine Bedenkfrist von 7 Tagen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt dieses Mindestalter ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Verifizierung: amtlichen Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode, Bearbeitung innerhalb von bis zu 72 Stunden. Fehlende oder widersprüchliche Altersnachweise führen zur Kontosperrung und Auszahlung des eingezahlten Betrags.

Wenn in Ihrem Haushalt Kinder oder Jugendliche leben, empfehlen wir zusätzlich Filtersoftware wie Net Nanny, Cyber Patrol oder die Jugendschutzfunktionen von Qustodio, um Glücksspielseiten geräteweit zu blockieren. Sperren Sie Ihre Sitzung niemals im offenen Browser und teilen Sie Zugangsdaten unter keinen Umständen.

Externe Hilfe in Österreich

Sie brauchen keine Krise, um sich beraten zu lassen. Diese Stellen arbeiten vertraulich, kostenlos oder kostengünstig und kennen die Situation von Glücksspielenden wie von Angehörigen.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 72 00 545, www.spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 58200, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glückssucht.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr, anonym und kostenlos.
• Beratungsstelle Spielen mit Verantwortung: Telefon 0800 20 21 22, www.millionenklick.at

So erreichen Sie unser Team

Unser Responsible-Gaming-Team erreichen Sie rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Wir beantworten Anfragen zu Limits, Ausschlüssen und Guthabenauszahlungen priorisiert, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Geben Sie in Ihrer ersten Nachricht Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen an. Ob Limitanpassung, Auszeit oder die Vermittlung an eine Beratungsstelle: Wir behandeln jede Anfrage vertraulich und ohne Vorwürfe.

Häufige Fragen zu Casino Fortuna

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Casino Fortuna?

Im Kontomenü unter Sicherheit und Limits wählen Sie Zeitraum und Betrag. Verschärfungen gelten sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Sperrfrist ist eine Aufhebung ausgeschlossen, auch nicht über den Support. Nach Ablauf melden Sie sich erneut an, bei 6 Monaten oder dauerhaft nach einem Gespräch mit unserem Team.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Ausschluss?

Bei befristeten Ausschlüssen bleibt Ihr Guthaben erhalten. Beim dauerhaften Ausschluss zahlen wir es auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, die Mindestauszahlung von 25 EUR entfällt dabei.

Ab welchem Alter darf ich bei Casino Fortuna spielen?

Streng ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihr Alter durch die KYC-Verifizierung mit amtlichem Ausweis.

An wen wende ich mich, wenn ich Sorgen um mein Spielverhalten habe?

An unseren 24/7-Live-Chat oder [email protected]. Zusätzlich hilft die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 72 00 545 vertraulich und kostenlos.